Extra belangerijke informatie
Voor offerte- en proforma-aanvragen, evenals RMA-afhandelingen, is het noodzakelijk om een Creoserver Customer Portal-account te hebben, zelfs als u eerder als gast heeft besteld. Uw Customer Portal-account
is een onafhankelijk persoonlijk account met een winkelomgeving die direct is gekoppeld aan onze CRM. Het is daarom apart beveiligd ten opzichte van de webshop. Als u uw account wilt laten verwijderen, dient
u rechtstreeks contact met ons op te nemen zodat we kunnen verifiëren dat u ook daadwerkelijk de verantwoordelijke van het account bent. De interface van de Customer Portal verschilt van die van de webshop
omdat er aanzienlijk meer functionaliteit beschikbaar is, zoals:
- Shopping Assistant: Hier kunnen wij live met u vanuit onze CRM een product voor u samenstellen en aan uw winkelwagen toevoegen. Het enige wat u hoeft te doen, is afrekenen.
- Offertesysteem: Wij kunnen op maat gemaakte offertes naar uw Customer Portal-omgeving sturen. U kunt deze downloaden en/of goedkeuren binnen uw eigen Customer Portal-omgeving.
- RMA & Ticketsysteem: Op basis van eerder geplaatste orders kunt u snel en handig een RMA (voor defecte retourzendingen) of een ticket (voor ondersteuning) aanmaken.
- Op rekening kopen: Standaard staat 'op rekening kopen' uitgeschakeld in onze Customer Portal. U kunt een aanvraag indienen om dit speciaal voor uw account in te schakelen.
- Activiteitencentrum: Hier vindt u verschillende mogelijkheden, zoals het downloaden van productdocumentatie, FAQ, ticketondersteuning, live chatondersteuning en uw ordercentrum.
- Live chatondersteuning: Niet alleen kunt u rechtstreeks vanuit uw Customer Portal-account met ons chatten, maar wij kunnen ook een chat naar uw Customer Portal-account sturen. U krijgt dan een e-mail.
- Lifeline: Rechts ziet u alle meldingen en communicatie met betrekking tot uw account. Elke order, RMA-aanvraag, offerte of inkomende chat wordt weergegeven op de lifeline.