Over Creoserver
Het ontstaan van Creoserver begon in 2012 in Zwolle. Met slechts enkele serverproducten opgeslagen in twee stellingkasten, een visie en veel ambitie begonnen twee heren aan een nieuw hoofdstuk in hun leven. In een bedrijfsverzamelgebouw aan de Dokter van Deenweg werd de basis gelegd voor een onderneming die zich specialiseerde in refurbished IT-hardware. Met scherpe prijzen, mogelijkheden voor maatwerk en een sterke klantenservice werd Creoserver werkelijkheid.
Binnen korte tijd groeide Creoserver zowel qua naam als bedrijfsvoering enorm, waardoor het herhaaldelijk moest verhuizen, zowel binnen als buiten Zwolle, om de groei van Creoserver bij te kunnen houden. Daarnaast breidde Creoserver ook uit qua personeel, en groeide het bedrijf in vijf jaar tijd van twee naar acht werknemers. Bovendien werden het aantal service-opties voor klanten uitgebreid. Zo werd besloten dat verkochte servers alleen nog via eigen bezorging aan klanten zouden worden geleverd bij Creoserver.
In de jaren dat Creoserver groeide, stond ook de IT-industrie niet stil. Steeds meer producten belandden op de refurbished markt, ondanks het beperkte aantal bedrijven dat ze verkocht. Hierdoor kreeg Creoserver steeds meer mogelijkheden om haar assortiment uit te breiden en het aantal configureerbare producten te vergroten. Het duurde dan ook niet lang voordat Creoserver partnerschappen aanging waardoor we zelfs in staat werden gesteld om nieuwe IT-producten aan te bieden.
Eind 2019 werd duidelijk dat Creoserver een stap verder wilde gaan in producten en dienstverlening. Meer van haar bedrijfsvoering moest worden geautomatiseerd om het orderproces beter te faciliteren. Ook moest er gewerkt worden aan een nieuwe webshop die gebruiksvriendelijker zou zijn voor de klanten. Eind 2022 lanceerde Creoserver daarom haar nieuwe platform "Creoworkflow". Dit zelf ontwikkelde CRM/ERP/POS-systeem werd de cockpit voor elke werknemer binnen het bedrijf om elke order zo efficiënt mogelijk te kunnen verwerken, terwijl de gekoppelde webshop en de klantprivéomgeving genaamd "Customer Portal" ervoor zorgden dat de klant zijn producten optimaal kon samenstellen en kopen met de best mogelijke klantenservice.
Wat ooit begon als een kleine zelfstandige onderneming in een kamertje in een verzamelpand, waar enkele hardwareproducten werden verkocht aan midden- en kleinbedrijven, is uitgegroeid tot een solide en stabiele BV met een klantenbestand van meer dan vijfduizend bedrijven uit binnen- en buitenland die dagelijks een breed assortiment aan nieuwe en refurbished IT-producten kopen. Zonder ooit afbreuk te doen aan Creoserver's visie, is dit iets waar wij vandaag de dag nog steeds met trots aan u kunnen vertellen. Dit succes is te danken aan vakkennis, goede service en een breed assortiment om uit te kiezen.
Redeneren vanuit je sterke punten binnen de bedrijfsvoering is veel beter dan proberen de concurrent te overtreffen. Met dit uitgangspunt zorgt Creoserver ervoor dat u een fijne en betrouwbare winkelervaring heeft, en wij het gevoel hebben dat wij goed, duidelijk, en gepassioneerd ons werk kunnen doen. "Goed" en "goedkoop" zijn, ondanks het gebruik van hetzelfde woord, toch twee totaal verschillende dingen. Daarom hebben wij hieronder voor u onze top tien sterkste punten op een rijtje gezet.
Bij het kopen van producten in een webshop is het niet gegarandeerd dat u ook goede service of after-sales service bij het product zult krijgen. Steeds meer webshops zijn zo sterk geautomatiseerd dat ze de menselijke kant van serviceverlening verwaarlozen. Ze zijn traag of niet bereikbaar, maken het moeilijk om garantieclaims (RMA) af te handelen of schuiven deze vaak af op andere oorzaken. Het meest frustrerende zijn de webshops waar je gewoon moet betalen voor klantenservice. Sommige bedrijven zoeken hiermee de grenzen van de wet op, omdat er geen actieve instantie is die dit controleert of handhaaft. Bij Creoserver noemen we dit onethisch zakendoen.
Het is zakelijk bewezen dat een positieve winkelervaring voor klanten (zowel fysiek als online) leidt tot herhaalde bezoeken aan de winkel, zelfs als deze niet per se de goedkoopste aanbieder is. Dit komt doordat klanten waarde hechten aan het feit dat ze gehoord en geholpen worden bij vragen of problemen. Duidelijke communicatie en gemakkelijke hulpverlening staan voor klanten bovenaan het lijstje. Bovendien zorgt een prettige winkelervaring vaak voor een betere werkomgeving voor de retailer en zijn medewerkers, met minder stress en werkoverbelasting tot gevolg. Bij Creoserver ondersteunen we dit volledig. Winkelen moet geen gedoe zijn, maar een plezierige ervaring.
Maar wat is voor ons als Creoserver dan belangrijk? Allereerst willen we graag goed bereikbaar zijn voor u. Dit betekent niet dat we naast onze telefoon staan te wachten tot u belt, maar dat we duidelijk en overzichtelijk meerdere manieren bieden om contact met ons op te nemen. En als bellen of mailen niet werkt, kunt u altijd persoonlijk bij ons langskomen. Een ander belangrijk aspect binnen Creoserver is goed luisteren naar onze klanten. Het bespaart namelijk veel tijd en geld wanneer beide partijen goed met elkaar kunnen communiceren. Hier besteden wij dus behoorlijk wat tijd aan. Als laatste geloven wij in klantvrijheid. Wij bieden een duidelijk en overzichtelijk handelsplatform, uitgebreide betaalmogelijkheden en verschillende opties voor aflevering, en u als klant behoudt zelf de controle over uw koopproces. Kijk, dat is pas klantenservice waarop u kunt bouwen.
Ook kwaliteit staat hoog in het vaandel bij Creoserver. Door eenvoudigweg enkele extra stappen te nemen voordat het product aan de klant wordt geleverd, kunnen we veel frustratie voorkomen. Na de assemblage testen we het product grondig om te controleren of elk toegevoegd onderdeel naar behoren werkt. Dit helpt problemen na de levering te voorkomen. Het laatste wat zowel wij als u willen, is dat u het product moet terugsturen en vervolgens moet wachten op een goedwerkend vervangend product. Dit kost onnodig tijd en geld aan beide zijden. Bovendien voorzien we onze producten van de nodige updates, zodat de machine wordt geleverd met de nieuwste standaarden. Omdat dit niet de meest voor de hand liggende stap is bij samengestelde producten en vaak over het hoofd wordt gezien, nemen we deze zorg graag uit handen en voeren we deze updates uit voordat we het product leveren. Tot slot maken we al onze producten schoon. Dit ziet er niet alleen netter uit voor u of uw klanten, maar een schoon product gaat ook gewoon langer mee.
Daarnaast vinden we het belangrijk dat u Creoserver leert kennen en weet wat u van ons kunt verwachten. Daarom hebben we deze "Over ons"-pagina gemaakt. Maar misschien nog wel belangrijker is dat wij vooral ú willen leren kennen. De tijden van "accountmanagers" behoren tegenwoordig tot het verleden. Het nadeel hiervan is dat voortdurende klantrelaties steeds weer nieuwe contactpersonen en dus nieuwe uitleg vereisen. Aanbieders kennen u eigenlijk niet meer en weten dus niet precies wat u nodig heeft, ondanks een langdurige zakelijke relatie. Dat willen wij bij Creoserver voorkomen. Er zijn niet slechts een beperkt aantal mensen binnen ons bedrijf waarmee u contact zult hebben; elke klantrelatie is net zo uniek als de producten die wij aanbieden. Bovendien spreken wij graag met u op onze locatie of wanneer wij uw product komen afleveren om uw bedrijf beter te leren kennen. Kort gezegd investeren wij bij Creoserver dus in onze klantrelaties.
Bij Creoserver kunt u erop vertrouwen dat uw bestelling daadwerkelijk op voorraad is. Het is vandaag de dag niet moeilijk om doorhandel te bedrijven. Bij Creoserver noemen we dit soort bedrijven "Excelsheet cowboys". Ze maken een webshop en handelen gewoon vanuit de fysieke voorraad van andere ondernemingen. Dit brengt onnodige extra kosten en lange wachttijden met zich mee voor u als klant. Bovendien hebben dit soort bedrijven vaak geen actuele voorraad en kan het zomaar zijn dat u iets heeft besteld wat de webshop niet eens kan leveren. Bij Creoserver hebben wij een groot magazijn met duizenden producten, zodat wij uw bestelling in de kortst mogelijke tijd kunnen leveren. Dit betekent echter niet dat wij alles op voorraad hebben. Soms moeten wij ook een onderdeel voor uw aangeschafte product bestellen. Het blijft nu eenmaal maatwerk wat wij doen. Maar we zullen altijd ons best doen om direct uit voorraad aan u te kunnen leveren, zodat u zo snel mogelijk aan de slag kunt met uw nieuwe aankoop bij ons.
We hopen dat u Creoserver na het lezen van dit alles ons een beetje heeft leren kennen. Mocht u toch vragen hebben over ons, onze werkwijze, of onze producten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
We wensen u alvast een plezierige winkelervaring bij ons.